Cambios y devoluciones

DESCRIPCIÓN GENERAL

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.

You’ll also need the receipt or proof of purchase. To start a return, you must contact us at returns@lunar-time.com.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package.

The Customer is responsible for the correct packaging of the products to be returned, as well as the costs inherent to its shipment. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. You can always contact us for any return question at returns@lunar-time.com

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items

Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards

COSTOS DE ENVÍO

La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.

Como se indica anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

IMPUESTOS Y ADUANAS

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.

If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at refunds@lunar-time.com

Política de envío

DESCRIPCIÓN GENERAL

Realizamos envíos desde la Unión Europea y ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a 100 EUR

COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío pueden aplicarse cuando tu pedido es inferior a 100€:

Zona euro: 16,50€

Canadá, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Andorra, Gibraltar, Noruega, Islandia, Liechtenstein: 24,90€

Resto del mundo: 33,90€

Todos nuestros paquetes viajan con seguro por defecto

IMPUESTOS Y ADUANAS

This applies to customers inside Euro Zone.

VAT will be calculated at checkout for all products shipped to Euro Zone.

This applies to customers outside Euro Zone.

TAX/VAT, Customs fees and duties are excluded from all orders. You will be responsible for paying additional charges for customs clearance; we have no control over these charges and cannot predict what they may be. All products will be declared with their original customs value. Customs policies vary widely from country to country; please contact your local customs office for further information.

Additionally, when ordering from Lunar Time, you are the importer and must comply with all laws and regulations of the destination country.

You authorise us to designate a carrier to act as your agent with the relevant customs and tax authorities in the destination country, to clear your merchandise and advance (on your behalf) any duties and taxes owed by you.

TIEMPOS DE ENTREGA

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TRANSPORTISTAS Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Todos nuestros envíos son gestionados por DHL, FedEx y UPS. Para ofrecerle el mejor servicio posible, desde nuestro almacén hasta su puerta, trabajamos con los mejores transportistas internacionales y evitamos el servicio postal. Por defecto, todos nuestros paquetes viajan asegurados. Una vez enviados, puede realizar el seguimiento en línea y en tiempo real de su envío: Haciendo clic en el número de guía aérea (AWB) que aparece en nuestro correo electrónico de confirmación de envío Introduciendo su número de AWB en las ventanas de Courier en nuestra página de inicio Vayan a la sección "Sus pedidos" en nuestra página de inicio y hagan clic en el número de AWB de su pedido Escribiendo su número de AWB en los sitios web de DHL, Fedex y UPS

Garantía del reloj

GARANTÍA

All watches sold through the website come with a warranty that is valid for a period of two years from the date of purchase by the user / customer Some products may still be under official warranty (international brand warranty) practiced by the respective manufacturer or importer. We recommend consulting the documents provided alongside the product(s) as soon as you receive them. In the case of an issue covered by the warranty, the user / customer should consult Lunar Time Customer Service, If the purchased item is defective or damaged, you shall report it to the Lunar Time Customer Service, stating your order number and description of the malfunction. The cost of the return within the period of warranty shall be supported by Lunar Time. Upon receipt of the item at Lunar Time, we will send it to a technical verification made by the brand's Technical Assistance. and, if any lack of conformity is detected, the item will be replaced. In this case, we will replace the item and we will ship it to your address without any additional cost. If the technical verification detects signs of misuse, and / or any problem that may have caused the malfunction of the watch that was caused by the user (eg, fall, humidity, etc.) the customer will be contacted to tell us whether to carry out the repair of the item. Please note that the warranty does not cover: Damage resulting from mistreatment or improper use. Wear and tear from regular use and the ageing of accessories.(Bracelets, glass, batteries) Hardware modifications. Damage from moisture that is a result of opening the watch, broken or damaged components. Unauthorised repairs.

SERVICIO POSTVENTA

Al no estar cubiertas por la garantía del fabricante, las reparaciones estarán sujetas a presupuesto por parte del Servicio Técnico de la marca. En caso de que el periodo de garantía haya finalizado, Lunar Time también proporciona asistencia técnica, por lo que podrás informar y enviarnos el artículo defectuoso o dañado al Servicio de Atención al Cliente de Lunar Time. El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del Cliente. Los artículos serán revisados por el Servicio Postventa de Lunar Time para emitir un dictamen técnico y su presupuesto de reparación. La reparación solo se iniciará tras la aprobación del presupuesto por parte del Cliente. Si tienes alguna duda o quieres beneficiarte de la garantía de Lunar Time, te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@lunar-time.com