Preguntas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más
Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Acerca de los pedidos
Acerca de los relojes
Acerca del envío
Preguntas técnicas
Preguntas generales
Glosario Términos de vigilancia
1. Preguntas generales
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visita nuestra página de Devoluciones y sigue las instrucciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física, sin embargo ofrecemos el mejor servicio de atención al cliente, servicio logístico y operadores de mensajería.
2. Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar un reloj si no cumple con mis expectativas?
Nuestra política de devolución y cambio le permite devolver o cambiar un reloj dentro de un período específico si cumple con los criterios establecidos. Consulte nuestra página de Devoluciones y Cambios aquí para obtener más información.
1. Encontrar el reloj adecuado
¿Qué tipos de movimientos de relojes ofrecéis?
Ofrecemos relojes con distintos tipos de movimiento, incluidos los automáticos, de cuarzo y mecánicos. Cada tipo tiene sus características y ventajas exclusivas.
¿Por qué no vendéis relojes inteligentes?
Nos esforzamos por ofrecer opciones conscientes del medio ambiente, y los relojes inteligentes no son una de ellas.
¿Sus relojes vienen con garantía?
Sí, todos nuestros relojes cuentan con garantía. El período de garantía y los detalles de la cobertura se especifican en las descripciones del producto.
¿Cómo puedo determinar el tamaño correcto del reloj para mi muñeca?
Nuestras descripciones de productos incluyen información sobre el diámetro de la caja, la longitud de la correa y otras medidas para ayudarle a elegir el tamaño adecuado para su muñeca.
En cualquier caso, proporcionamos una guía de tallas de relojes. Aquí para ayudarle a elegir el tamaño correcto.
En cualquier caso, proporcionamos una guía de tallas de relojes. Aquí para ayudarle a elegir el tamaño correcto.
¿Las correas del reloj son intercambiables?
Algunos de nuestros relojes vienen con correas intercambiables, lo que le permite personalizar su reloj para adaptarse a diferentes ocasiones.
¿Cuál es la clasificación de resistencia al agua de sus relojes?
Nuestros relojes tienen distintos niveles de resistencia al agua que se indican en las descripciones de los productos. Es fundamental elegir un reloj adecuado para las actividades acuáticas que realices.
¿Ofrecen relojes con complicaciones específicas como cronógrafos o fases lunares?
Contamos con una selección de relojes con diversas complicaciones, incluidos cronógrafos, fases lunares y más. Consulte los detalles del producto para conocer las características específicas.
2. Servicios de vigilancia
¿Puedo realizar el mantenimiento o reparación de mi reloj a través de su sitio web?
Ofrecemos servicio técnico o reparaciones directamente a través de nuestro sitio web. Sin embargo, recomendamos ponerse en contacto con centros de servicio autorizados para cualquier necesidad de mantenimiento.
¿Ofrecen servicios de grabado para relojes personalizados?
Actualmente no ofrecemos servicios de grabado. Sin embargo, algunos relojes pueden ofrecer opciones de personalización. Consulte las descripciones de cada producto para obtener más detalles.
¿Ofrecen servicios de envoltura de regalo para compras de relojes?
Actualmente ofrecemos servicios de envoltura de regalos. Puede indicar si su pedido es para regalo durante el proceso de pago para obtener un embalaje especial. Y es GRATIS
¿Ofrecen opciones de financiamiento para la compra de relojes?
No ofrecemos opciones de financiamiento a través de proveedores de pago seleccionados.
Preguntas sobre envíos
¿Realizan envíos internacionales y cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Los costos de envío varían según el destino y el método de envío elegido durante el proceso de pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido después de la compra?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para controlar el estado de entrega de tu reloj.
Estado y historial de pedidos
Seguimiento de un pedido
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en línea en Lunar Time. Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior de la página para ver sus pedidos recientes. Haga clic en el número de pedido del envío que desea rastrear y se mostrará una página con información detallada del pedido. Hay un número de seguimiento a la derecha de la dirección de envío y debajo del método de envío. Haga clic en este número para ver información detallada de seguimiento. Puede revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Calcule entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que se envía su pedido.
Estados de pedidos:
Pedido enviado - "Realizado" Una vez que haya realizado su pedido en Lunar Time y su tarjeta de crédito haya sido autorizada, el estado de su pedido aparecerá como "Realizado".
Procesamiento de pedidos - "En proceso"
Una vez que haya realizado su pedido, se enviará a nuestro almacén para procesarlo y empacarlo para su envío. Durante este tiempo, el estado de su pedido aparecerá como "En proceso". Espere de 1 a 2 días hábiles para que el pedido se procese y prepare para su envío.
Entrega del pedido - "Enviado"
Una vez que hayamos asignado un número de seguimiento a su pedido y éste haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Enviado".
Entrega del pedido: "Enviado parcialmente"
Si su pedido llegará en varios envíos, una vez que uno de esos envíos haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Parcialmente enviado".
Pedido devuelto - "Devuelto"
Se necesitan hasta 2 semanas para procesar una devolución y acreditar el importe en su cuenta de tarjeta de crédito. Una vez que se haya devuelto y procesado su pedido, el estado del mismo indicará "Devuelto". Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.
Cancelar o modificar un pedido
Antes de realizar tu pedido, puedes ver el contenido y el importe total de tu cesta de compra. Una vez que se realiza el pedido, no se puede modificar. Si desea cancelar su pedido, la mayoría de los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de haberlo realizado. Para verificar el estado de un pedido, consulte la página Detalles del pedido.
Pedidos parcialmente cancelados
Si un artículo de tu pedido está agotado después de haberlo realizado, se cancelará el pedido y recibirás una notificación por correo electrónico. Se enviarán todos los artículos en stock de tu pedido. Si el pedido inicial que realizaste alcanzó el umbral mínimo de envío gratuito de 100€, pero parte de tu pedido fue cancelado por Lunar Time, el pedido se enviará de todos modos de forma gratuita. Si deseas recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible, visita la página del producto y suscríbete a la alerta "Enviar correo electrónico cuando esté disponible".
Sostenibilidad
¿Sus relojes son ecológicos o sostenibles?
Nos esforzamos por ofrecer opciones respetuosas con el medio ambiente, incluidos relojes fabricados con materiales sostenibles o con prácticas ecológicas. Busque colecciones ecológicas en nuestro sitio web.
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Glosario
Enchapado
Una técnica para recubrir metal, comúnmente utilizada para endurecer o colorear superficies de acero con colores como oro, oro rosa y negro.
Complicaciones
Funciones adicionales de un reloj más allá del cronometraje básico, como calendarios o fases lunares.
Movimiento
El mecanismo dentro de un reloj que impulsa las manecillas y cualquier complicación.
Calibre
El modelo específico o tipo de movimiento utilizado en un reloj.
Corona
El botón utilizado para ajustar la hora y dar cuerda al reloj.
Bisel
El anillo que rodea el cristal del reloj, a menudo utilizado para seguir el tiempo transcurrido.
Puente
Un componente que mantiene unidas las partes del movimiento.
Escape
La parte del movimiento que regula la liberación de energía al tren de engranajes.
Joyas
Rubíes sintéticos utilizados en los movimientos para reducir la fricción.
Orejetas
Las partes salientes de la caja donde se fija la correa o pulsera.
Reserva de energía:
La cantidad de tiempo que un reloj puede funcionar sin necesidad de darle cuerda.
Cristal de zafiro
Un material duradero y resistente a los arañazos utilizado para los cristales de los relojes.
Reloj esqueleto:
Un reloj con caja o esfera transparente para mostrar el movimiento.
Turbilhão
Una complicación que pretende mejorar la precisión contrarrestando los efectos de la gravedad. Es uno de los movimientos más caros
Resistencia al agua
La capacidad de un reloj para soportar la exposición al agua a diferentes profundidades.
Marcar
La cara del reloj donde se muestra la hora, incluidos los marcadores de hora y las manecillas.
Abertura
Una apertura en la esfera que muestra información adicional.
Cronógrafo
Un reloj con funciones de cronómetro adicionales.
B
El anillo que rodea el cristal del reloj, a menudo utilizado para seguir el tiempo transcurrido.
B
El anillo que rodea el cristal del reloj, a menudo utilizado para seguir el tiempo transcurrido.
B
El anillo que rodea el cristal del reloj, a menudo utilizado para seguir el tiempo transcurrido.
Lunar Time es la tienda de relojes premium.
Todos certificados como auténticos y de calidad de coleccionista.
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