Échanges et retours– Lunar Time

Échanges & Retours

RETOUR

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.

You’ll also need the receipt or proof of purchase. To start a return, you must contact us at returns@lunar-time.com.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package.

The Customer is responsible for the correct packaging of the products to be returned, as well as the costs inherent to its shipment. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. You can always contact us for any return question at returns@lunar-time.com

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items

Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

REMBOURSEMENT

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.

If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at refunds@lunar-time.com

Politique d'expédition

RETOUR

Nous expédions depuis l'Union européenne et offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 EUR.

ÉCHANGES

Des frais de livraison peuvent s'appliquer lorsque votre commande est inférieure à 100€ :

Zone euro : 16,50€

Canada, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Andorre, Gibraltar, Norvège, Islande, Liechtenstein : 24,90€

Reste du monde : 33,90

Tous nos colis voyagent avec assurance par défaut

REMBOURSEMENT

This applies to customers inside Euro Zone.

VAT will be calculated at checkout for all products shipped to Euro Zone.

This applies to customers outside Euro Zone.

TAX/VAT, Customs fees and duties are excluded from all orders. You will be responsible for paying additional charges for customs clearance; we have no control over these charges and cannot predict what they may be. All products will be declared with their original customs value. Customs policies vary widely from country to country; please contact your local customs office for further information.

Additionally, when ordering from Lunar Time, you are the importer and must comply with all laws and regulations of the destination country.

You authorise us to designate a carrier to act as your agent with the relevant customs and tax authorities in the destination country, to clear your merchandise and advance (on your behalf) any duties and taxes owed by you.

DÉLAIS DE LIVRAISON

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TRANSPORTEURS ET SUIVI DES COMMANDES

Tous nos envois sont traités par DHL, FedEx et UPS. Afin de vous offrir le meilleur service possible, de notre entrepôt jusqu'à votre porte, nous travaillons avec les meilleurs transporteurs internationaux et nous évitons le service postal. Par défaut, tous nos colis voyagent assurés. Une fois expédié, vous pouvez suivre en ligne et en temps réel votre livraison en : En cliquant sur le numéro de facture de transport aérien (AWB) apparaissant sur notre e-mail de confirmation d'expédition Remplir votre numéro AWB dans les fenêtres Courier de notre page d'accueil Allez dans la section « Vos commandes » sur notre page d'accueil et cliquez sur le numéro AWB de votre commande Écrire votre numéro AWB sur les sites Web de DHL, Fedex et UPS

Garantie de montre

GARANTIE

All watches sold through the website come with a warranty that is valid for a period of two years from the date of purchase by the user / customer Some products may still be under official warranty (international brand warranty) practiced by the respective manufacturer or importer. We recommend consulting the documents provided alongside the product(s) as soon as you receive them. In the case of an issue covered by the warranty, the user / customer should consult Lunar Time Customer Service, If the purchased item is defective or damaged, you shall report it to the Lunar Time Customer Service, stating your order number and description of the malfunction. The cost of the return within the period of warranty shall be supported by Lunar Time. Upon receipt of the item at Lunar Time, we will send it to a technical verification made by the brand's Technical Assistance. and, if any lack of conformity is detected, the item will be replaced. In this case, we will replace the item and we will ship it to your address without any additional cost. If the technical verification detects signs of misuse, and / or any problem that may have caused the malfunction of the watch that was caused by the user (eg, fall, humidity, etc.) the customer will be contacted to tell us whether to carry out the repair of the item. Please note that the warranty does not cover: Damage resulting from mistreatment or improper use. Wear and tear from regular use and the ageing of accessories.(Bracelets, glass, batteries) Hardware modifications. Damage from moisture that is a result of opening the watch, broken or damaged components. Unauthorised repairs.

SERVICE APRÈS-VENTE

N'étant pas couvertes par la garantie constructeur, les réparations feront l'objet d'une budgétisation par l'Assistance Technique de la marque. Si la période de garantie est terminée, Lunar Time fournit également une assistance technique, afin que vous puissiez nous informer et nous envoyer l'article défectueux ou endommagé au service client Lunar Time. Les frais de retour des articles seront à la charge du Client. Les articles seront vérifiés par le Service Après-Vente Lunar Time pour émettre un avis technique et son budget de réparation. La réparation ne sera initiée qu'après approbation du budget par le Client. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez bénéficier de la garantie Lunar Time, nous vous invitons à contacter notre service client à info@lunar-time.com