questions sur notre entreprise, nos produits/services, nos politiques, etc.
Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page FAQ, où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
À propos des commandes
À propos des montres
À propos de l'expédition
Questions techniques
Questions générales
Glossaire horloger
1. Questions générales
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour commencer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site internet ou sur le site du transporteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Avez-vous un magasin physique ?
Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique. Cependant, nous offrons le meilleur support client, le meilleur service logistique et les meilleurs opérateurs de messagerie.
2. Retours et Échanges
Puis-je retourner ou échanger une montre si elle ne répond pas à mes attentes ?
Notre politique de retour et d'échange vous permet de retourner ou d'échanger une montre dans un délai déterminé si elle répond aux critères énoncés. Reportez-vous à notre page Retours et échanges ici pour plus de détails.
1. Trouver la bonne montre
Quels types de mouvements de montre proposez-vous ?
Nous proposons des montres avec différents mouvements, notamment des mouvements automatiques, à quartz et mécaniques. Chaque type a ses caractéristiques et avantages uniques.
Pourquoi ne vendez-vous pas de montres connectées ?
Nous nous efforçons de proposer des options respectueuses de l’environnement, les montres intelligentes n’en font pas partie.
Vos montres sont-elles livrées avec une garantie ?
Oui, toutes nos montres sont garanties. La période de garantie et les détails de la couverture sont spécifiés dans les descriptions des produits.
Comment déterminer la taille de montre adaptée à mon poignet ?
Nos descriptions de produits incluent des informations sur le diamètre du boîtier, la longueur du bracelet et d'autres mesures pour vous aider à choisir la bonne taille pour votre poignet.
Dans tous les cas, nous mettons à votre disposition un guide des tailles de montre ici pour vous aider à choisir la bonne taille.
Dans tous les cas, nous mettons à votre disposition un guide des tailles de montre ici pour vous aider à choisir la bonne taille.
Les bracelets de montre sont-ils interchangeables ?
Certaines de nos montres sont livrées avec des bracelets interchangeables, vous permettant de personnaliser votre montre en fonction de différentes occasions.
Quel est l'indice d'étanchéité de vos montres ?
Nos montres ont différents niveaux de résistance à l'eau indiqués dans les descriptions des produits. Il est essentiel de choisir une montre adaptée à vos activités nautiques.
Proposez-vous des montres avec des complications spécifiques comme des chronographes ou des phases de lune ?
Nous proposons une sélection de montres avec diverses complications, notamment des chronographes, des phases de lune, etc. Vérifiez les détails du produit pour des fonctionnalités spécifiques.
2. Services de surveillance
Puis-je faire entretenir ou réparer ma montre via votre site Web ?
Nous proposons des services d'entretien ou de réparation directement via notre site Web. Cependant, nous vous recommandons de contacter les centres de service agréés pour tout besoin de maintenance.
Proposez-vous des services de gravure de montres personnalisées ?
Nous ne fournissons actuellement pas de services de gravure. Certaines montres peuvent toutefois proposer des options de personnalisation. Consultez les descriptions de produits individuels pour plus de détails.
Proposez-vous des services d'emballage cadeau pour les achats de montres ?
Nous fournissons actuellement des services d'emballage de cadeaux. Vous pouvez indiquer si votre commande est un cadeau lors du paiement pour un emballage spécial. Et c'est GRATUIT
Proposez-vous des options de financement pour l’achat de montres ?
Nous n'offrons pas d'options de financement via des prestataires de paiement sélectionnés.
Questions d'expédition
Expédiez-vous à l’international et quels sont les frais d’expédition ?
Nous proposons une expédition internationale vers des pays sélectionnés. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande après l'achat ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre montre.
Statut et historique des commandes
Suivi d'une commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne sur Lunar Time. Cliquez sur Suivre la commande en haut de la page pour voir vos commandes récentes. Cliquez sur le numéro de commande de l'envoi que vous souhaitez suivre et une page d'informations détaillées sur la commande s'affichera. Un numéro de suivi se trouve à droite de l’adresse de livraison et sous le mode d’expédition. Cliquez sur ce numéro pour afficher les informations de suivi détaillées. Vous pouvez consulter l'historique de suivi et la date de livraison estimée. Veuillez estimer 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Statuts de commande :
Commande soumise - "Passée" Une fois que vous avez passé votre commande à l'heure lunaire et que votre carte de crédit a été autorisée, le statut de votre commande apparaîtra comme « Placée ».
Traitement de la commande - "En cours"
Une fois votre commande passée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour être traitée et emballée pour l'expédition. Pendant ce temps, le statut de votre commande apparaîtra comme « En cours ». Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et préparée pour l'expédition.
Livraison de commande - "Expédié"
Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu'elle a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Expédiée ».
Livraison de commande - "Partiellement expédié"
Si votre commande arrive en plusieurs expéditions, une fois que l'une de ces expéditions a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Partiellement expédiée ».
Commande retournée - "Retourné"
Il faut jusqu'à 2 semaines pour traiter un retour et créditer votre compte de carte de crédit. Une fois votre commande retournée et traitée, le statut de la commande affichera « Retournée ». Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.
Annuler ou modifier une commande
Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier. Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.
Commandes partiellement annulées
Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé votre commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par e-mail. Tous les articles en stock de votre commande seront expédiés. Si la commande initiale que vous avez passée atteignait le seuil minimum de 100€ de livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Lunar Time, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock, veuillez visiter la page produit et vous inscrire à l'alerte « E-mail lorsqu'il est en stock ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées uniquement pour les commandes aux États-Unis et au Canada.
Durabilité
Vos montres sont-elles écologiques ou durables ?
Nous nous efforçons de proposer des options respectueuses de l'environnement, notamment des montres fabriquées à partir de matériaux durables ou avec des pratiques respectueuses de l'environnement. Recherchez des collections écologiques sur notre site Web.
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Glossaire
Placage
Technique de revêtement du métal, couramment utilisée pour durcir ou colorer les surfaces en acier avec des couleurs comme l'or, l'or rose et le noir.
Complications
Fonctionnalités supplémentaires sur une montre au-delà du chronométrage de base, telles que des calendriers ou des phases de lune.
Mouvement
Le mécanisme à l’intérieur d’une montre qui entraîne les aiguilles et les éventuelles complications.
Calibre
Le modèle ou le type de mouvement spécifique utilisé dans une montre.
Couronne
Le bouton utilisé pour régler l’heure et remonter la montre.
Facette
L'anneau entourant le verre de la montre, souvent utilisé pour suivre le temps écoulé.
Pont
Un composant qui maintient les parties du mouvement ensemble.
Échappement
Partie du mouvement qui régule la libération d'énergie vers le train d'engrenages.
Bijoux/Rubis
Rubis synthétiques utilisés dans les mouvements pour réduire les frictions.
Cosses
Les parties saillantes du boîtier où se fixe le bracelet.
Réserve de puissance
La durée pendant laquelle une montre peut fonctionner sans être remontée.
Cristal de saphir
Un matériau durable et résistant aux rayures utilisé pour les verres de montre.
Montre squelette
Une montre avec un boîtier ou un cadran transparent pour mettre en valeur le mouvement.
Tourbillon
Une complication qui vise à améliorer la précision en neutralisant les effets de la gravité. C'est l'un des mouvements les plus complexes et chers
Résistance à l'eau
La capacité d’une montre à résister à une exposition à l’eau à différentes profondeurs.
Cadran
Le cadran de la montre sur lequel l'heure est affichée, y compris les index et les aiguilles.
Ouverture
Une ouverture sur le cadran qui affiche des informations supplémentaires.
Chronographe
Une montre avec des fonctions chronomètre supplémentaires.
B
L'anneau entourant le verre de la montre, souvent utilisé pour suivre le temps écoulé.
B
L'anneau entourant le verre de la montre, souvent utilisé pour suivre le temps écoulé.
B
L'anneau entourant le verre de la montre, souvent utilisé pour suivre le temps écoulé.
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