perguntas sobre nossa empresa, produtos/serviços, políticas e muito mais
Perguntas frequentes
Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes, onde pode encontrar respostas para as perguntas mais comuns
Sobre Encomendas
Sobre Relógios
Sobre Entregas
Perguntas Técnicas
Perguntas Gerais
Glossário
1. Perguntas gerais
Qual é a vossa política de devolução?
Queremos que sempre que fique completamente satisfeito com sua compra, por isso aceitamos devoluções de todos os itens no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Para iniciar uma devolução, visite nossa página de Trocas e Devoluções e siga as instruções.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Deve usar esse número para rastrear a sua encomenda no nosso site ou no site da transportadora.
Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
Tentamos processar as encomendas o mais rápido possível, mas se precisar modificar ou cancelar o seu pedido, entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o melhor para acomodar a sua solicitação.
Vocês têm uma loja física?
Atualmente, não temos uma loja física. No entanto, oferecemos o melhor suporte ao cliente, temos um serviço de logística profissional e os melhores operadores de entrega do mercado.
2. Devoluções e trocas
Posso devolver ou trocar um relógio se ele não atender às minhas expectativas?
Nossa política permite a devolução no prazo de 14 dias sem justificão e a troca por outro no prazo de 30 dias se ele atender aos critérios de devolução. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções aqui para obter detalhes.
1. Encontrar o relógio certo
Que tipos de movimentos de relógio existem na vossa loja?
Temos relógios com vários movimentos, incluindo movimentos automáticos, de quartzo e mecânicos. Cada tipo tem suas características e benefícios únicos.
Por que motivo não vendem smartwatches?
Esforçámo-nos para oferecer opções ecologicamente corretas, e consideramos que os smartwatches não são uma delas.
Os vossos relógios têm garantia?
Sim, todos os nossos relógios vêm com garantia. O período de garantia e os detalhes da cobertura são especificados nas descrições do produto. Poderá tem bem consultar a nossa pagina acerca da garantia aqui
Como determino o tamanho certo do relógio para o meu pulso?
As nossas descrições de produtos incluem informações sobre diâmetro da caixa, comprimento da pulseira e outras medidas para ajudá-lo a escolher o tamanho certo para seu pulso.
Em qualquer caso, temos um guia de tamanhos de relógios aqui para ajudá-lo a escolher o tamanho certo.
Em qualquer caso, temos um guia de tamanhos de relógios aqui para ajudá-lo a escolher o tamanho certo.
As pulseiras do relógio são intercambiáveis?
Alguns dos nossos relógios vêm com pulseiras intercambiáveis, permitindo que personalize seu relógio para se adequar a diferentes ocasiões.
Qual é a classificação de resistência à água dos relógios?
Os relógios têm níveis variados de resistência à água indicados nas descrições dos produtos. É essencial escolher um relógio adequado para suas atividades relacionadas com a água.
Têm relógios com complicações específicas, como cronógrafos ou fases da lua?
Temos uma seleção de relógios com várias complicações, incluindo cronógrafos, fases da lua e muito mais. Verifique os detalhes do produto para recursos específicos.
2. Assistência técnica
Posso fazer manutenção ou reparar o meu relógio através do vosso site?
Sim, efetuamos assistência ou reparos diretamente pelo nosso site. No entanto, recomendamos entrar em contacto com centros de serviços autorizados pelas marcas para quaisquer necessidades de manutenção.
Oferecem serviços de gravação para relógios personalizados?
Atualmente, não temos serviços de gravação.
Vocês oferecem serviços de embrulho presente na compras de relógios?
Atualmente, oferecemos serviços de embrulho presente. Pode indicar se seu pedido é um presente durante o checkout para uma embalagem especial. E é GRÁTIS
Têm opções de financiamento na compras de relógios?
Para já ainda não temos esse serviço disponivel nos meios de pagamento selecionados.
Perguntas sobre envio
Fazem envios internacionais? Quais são os custos?
Temos envio internacional para determinados países. Os custos de envio variam com base no destino e no método de envio selecionados no momento do checkout.
Como posso rastrear meu pedido após a compra?
Assim que a sua encomenda é enviada, recebe um número de rastreamento por e-mail. Deve usar esse número para monitorizar o status de entrega do seu relógio.
Status e histórico d a encomenda
Rastrear uma encomenda
Pode rastrear o status do sua encomenda no site da Lunar Time. Clique em Rastrear encomenda no topo da página para ver seus pedidos recentes. Clique no número da encomenda que pretende rastrear, e uma página de informações detalhadas do pedido será exibida. Um número de rastreamento está localizado à direita do endereço de envio e abaixo do método de envio. Clique neste número para ver informações detalhadas de rastreamento. Pode revisar o histórico de rastreamento e a data estimada de entrega. Preveja entre 1 a 3 dias úteis a partir do momento em que sua encomenda foi enviada
Status das encomendas:
Encomenda submetida - "Aceite" Depois de encomendar na Lunar Time e o seu cartão de crédito for autorizado, o status do seu pedido aparecerá como "Aceite".
Processamento de pedidos - "Em preparação"
Depois de efetuar a encomenda, o pedido será enviado ao nosso centro de distribuição para ser processado e embalado para envio. Durante esse tempo, o status do seu pedido aparecerá como "Em preparação". Aguarde de 1 a 2 dias úteis para que o pedido seja processado e preparado para envio.
Entrega do pedido - "Enviado"
Depois que atribuirmos um número de rastreamento á sua encomenda e a mesma sair do nosso centro de distribuição, o status do pedido aparecerá como "Enviado".
Entrega do pedido - "Parcialmente enviado"
Se a sua encomenda chegar em várias remessas, assim que uma delas sair do nosso centro de distribuição, o status do pedido aparecerá como "Parcialmente enviado".
Encomenda devolvida - "Devolvida"
Poderá levar até 10 dias uteis para processar uma devolução e creditar a sua conta cartão de crédito. Após o processamento da sua devoluçaõ, o status da encomenda mostrará "Devolvida". Notificaremos por e-mail assim que a sua devolução for processada.
Cancelar ou modificar uma encomenda
Antes de encomendar, pode visualizar o conteúdo e o valor total no seu carrinho de compras. Depois de concluida, a encomenda não poderá ser modificada. Se pretender cancelar a sua encomenda, poderá fazê-lo até uma hora após a sua conclusão. Para verificar o status de uma encomenda, confira a página Detalhes da encomenda
Encomendas parcialmente canceladas
Se um item da sua encomenda estiver esgotado após a conclusão da mesma, o item esgotado será cancelado do seu pedido, e receberá uma notificação por e-mail. Todos os itens com stock da sua encomenda serão enviados. Se a encomenda inicial que fez atingiu o limite mínimo de portes grátis de 100€ , mas se parte do seu pedido for cancelado pela Lunar Time, a encomenda será enviada gratuitamente. Se quiser ser notificado quando o item estiver disponível em stock, visite a página do produto e inscreva-se para o alerta "Enviar e-mail quando estiver disponível".
Sustentabilidade
Os vossos relógios são ecológicos ou sustentáveis?
Esforçamo-nos para oferecer opções ambientalmente conscientes, incluindo relógios feitos de materiais sustentáveis ou com movimentos eco-drive. Procure a coleção eco-friendly aqui no nosso site.
Fale connosco
Glossário
Chapeamento
Técnica de revestimento de metal, comumente usada para endurecer ou colorir superfícies de aço com cores como ouro, ouro rosa e preto.
Complicações
Recursos adicionais em um relógio além da cronometragem básica, como calendários ou fases da lua.
Movimento
O mecanismo dentro de um relógio que aciona os ponteiros e quaisquer complicações.
Calibre
O modelo ou tipo específico de movimento usado num relógio.
Coroa
O botão usado para acertar a hora e dar corda ao relógio.
Moldura
O anel que envolve o vidro do relógio, frequentemente usado para verificar o tempo decorrido.
Ponte
Um componente que mantém partes do movimento unidas.
Mecanismo de escape
A parte do movimento que regula a libertação de energia para o conjunto de engrenagens.
Jóias/Rubis
Rubis sintéticos utilizados em movimentos para reduzir o atrito
Encaixe de pulseira
As partes salientes da caixa do relogio onde a bracelete ou pulseira é fixada.
Reserva de energia
A quantidade de tempo que um relógio pode funcionar sem dar corda.
Cristal de Safira
Um material durável e resistente a arranhões usado em vidros de relógios.
Relógio Esqueleto
Um relógio com caixa ou mostrador transparente para mostrar o movimento.
Turbilhão
Uma complicação que visa melhorar a precisão, neutralizando os efeitos da gravidade. É um dos movimentos mais complexos e caros
Resistência à água
A capacidade de um relógio resistir à exposição da água em profundidades variadas.
Mostrador
O mostrador do relógio onde a hora é exibida, incluindo marcadores de horas e ponteiros.
Abertura
Uma abertura no mostrador que exibe informações adicionais.
Cronógrafo
Um relógio com funções adicionais de cronômetro.
B
O anel que envolve o cristal do relógio, frequentemente usado para monitorar o tempo decorrido.
B
O anel que envolve o cristal do relógio, frequentemente usado para monitorar o tempo decorrido.
B
O anel que envolve o cristal do relógio, frequentemente usado para monitorar o tempo decorrido.
Lunar Time é a loja dos relógios premium.
Todos certificados como autênticos e de qualidade de colecionador.
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